我們都知道,銀飾不像日用消費(fèi)品那樣,是生活必須品,消費(fèi)者很少會專門出門去買一件飾品,一旦出門,就不會輕易放過任何有飾品銷售的地方。
他們經(jīng)常抱著“看一看”的心理進(jìn)店,想著買與不買不重要,就進(jìn)來看看,這個(gè)“看”也是一個(gè)很有意思的行為。
那么,要怎么留住這些進(jìn)來“看一看”的顧客呢?
今天銀行家為大家講解可以提升銷售業(yè)績的10個(gè)經(jīng)營細(xì)節(jié)。
關(guān)于門店
1、讓收銀工作更迅速一些
等待一分鐘,顧客會感覺等待了5分鐘,為了不讓顧客產(chǎn)生久等的感覺,請利用自己的智慧來提高收銀處理效率。
2、經(jīng)常站在顧客的立場檢查店鋪
親自從店門口進(jìn)入,看看顧客經(jīng)過怎樣的路線才能更方便地看到店內(nèi)的商品,有針對性地?cái)[放商品可以快速吸引顧客的目光。
關(guān)于導(dǎo)購
3、導(dǎo)購需要更多的面帶笑容與顧客交談
零售業(yè)是依賴顧客才存在的銷售行業(yè)。與其他店相比,自己店的店員笑容如何?他們主動打招呼嗎?導(dǎo)購既要熱情也要恰到好處,不讓顧客反感。
4、不要向顧客提供摸棱兩可的信息
顧客在某個(gè)店想要購買一件首飾,店員告訴他“在A店里有銷售”,到那個(gè)店一看結(jié)果沒有,會讓顧客的信任度大大降低,希望能說得更準(zhǔn)確一些。
5、抱有一種積極樂觀的工作熱情
讓顧客一進(jìn)店就能感受到一股充滿熱情的氣氛,顧客受到氣氛的感染,就會停留得更久一些,抓住時(shí)機(jī),很容易就能成交。
6、發(fā)展像朋友一樣關(guān)系的顧客
把顧客稱為朋友可能會感覺有些不自然,但也有的顧客說“我和那里店員是朋友呢!”所以路過的時(shí)候就帶朋友過來看看了。如果店鋪有像朋友一樣能親切交往的顧客,不僅能從他們那里聽到很多誠懇的意見,還能口碑帶來更多的新客戶。
關(guān)于產(chǎn)品
7、掌握更多的產(chǎn)品知識
如果回答不了產(chǎn)品方面問題,顧客的心情會一落千丈,也給顧客留下了不專業(yè)的印象,可能他就直接離店了。
8、工作中注意收集信息
顧客當(dāng)中也有比店員更了解商品信息的人,希望店員努力收集熱門商品、冷門商品、其他店的銷售價(jià)格信息等等,從信息中增加自己的知識,也可以把這些資訊整理篩選出來作為下次進(jìn)貨的參考。
9、店員對產(chǎn)品有一律的自信
成為整個(gè)區(qū)域內(nèi)對商品為熟悉的人,當(dāng)?shù)陠T能夠自信的向顧客介紹商品的時(shí)候,顧客也能感受到這種自信和熱情。
關(guān)于售后
10、認(rèn)真傾聽并記錄顧客的投訴,同時(shí)對現(xiàn)有顧客進(jìn)行跟蹤回訪
面對投訴,不要過于簡單地將問題轉(zhuǎn)給廠家回避自己的責(zé)任,合格的態(tài)度可以提升顧客對品牌的認(rèn)可度。
現(xiàn)在是一對一的市場營銷的時(shí)代,顧客買了一件首飾之后,很好有一點(diǎn)說明和跟蹤,這可以提升顧客的體驗(yàn)感受。
結(jié)語:
年輕女孩是銀飾品的主要消費(fèi)群體,她們的時(shí)尚消費(fèi)能力強(qiáng),選擇也很多。想要留住她們,除了過硬的品質(zhì),和時(shí)尚多樣的款式,還要會捉住她們的消費(fèi)心理,提高她們的購買體驗(yàn),從而增加回頭購買機(jī)率,這些都需要從經(jīng)營細(xì)節(jié)中花心思。
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