吉楚酒店：酒店前臺如何提高8%的出租率！

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2017-12-28 10:47:08　來源: 神州加盟網(wǎng)　有1881人參與

吉楚酒店

經(jīng)營范圍：酒店管理、企業(yè)形象策劃、日用品、酒店
門店數(shù)量：100家
單店投資額：20~50萬

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企業(yè)已備案

企業(yè)已認證

成交領(lǐng)紅包

　　一、求助精神

　　前臺學會求助，不管想盡一切辦法：

　　a.跟中介“要客人”，因為中介公司一般知道我們的開房率很高，所以在18：00后，一般都不會再下訂單的，如果房間比較多的時候不妨跟中介公司表達還有房間可訂，歡迎預訂。

　　b.向同城快滿房的分店，求其推薦到本分店哦!這個向自家兄弟店要客人還會增加各店友情呀!

　　二、黃婆賣瓜

　　“求人不如求已”，把握每一個客人，尤其優(yōu)先次光顧的客人，他們不了解我們酒店，房間也沒有了解過，心中有很多的疑問？這時候，前臺就需要多費神舌了,俗語說：“不怕計謀舊,就怕不管用”。大可用“黃婆賣瓜”，如何贊嘆房間的好,其次還可貨比三家。周邊同類型的酒店,比我們房間房價多出三分之一費用或一半費用。且功能，服務項目基本一樣，挽不挽留到客人就看您的熱情跟客人溝通了。

　　三、靈活選擇

　　學會做“卑鄙”的接待員，選擇住兩天以上的客人，周六眾所周知都會滿房的了，但是周日呢？誰來提高/增加？就看周六、周五的客人了，如果您會選擇了連續(xù)住多N天的客人，那你對周日的開房率就提高了一個點了。為什么說你卑鄙呢？因為有客人來住一天的,你不讓客人入住,客人住兩天的你就賣了。

　　四、吃回頭草

　　“好馬也要吃回頭草”，對所有來電預訂房間的，都必須做好登記，有很多客人來電預訂房間時，很有可能就是因為預訂不到客人想要的房型，當下午18：00過后，你會發(fā)現(xiàn)客人要訂的房型已經(jīng)有了，因為有一部分的客房預訂了房間NOSHOW。此時，您可以給客人打電話了，某先生：“您好!我是XX店的前臺，您之前是想訂一間大床房嗎？現(xiàn)在有一個客人取消了預訂了，您還需要房間嗎？大概驚喜收獲不少，其次增加客人對酒店的好感。

　　五、前苦后甜

　　“吃苦在前，享受在后”，針對性銷售房型，如商務大床房，雙床房。相信很多分店雙床房并“不受歡迎”，所以盡量白天就把雙床房主推出去吧!不要以為只有一個客人，客人就一定要住大床房或商務大床房，不妨介紹客人雙床房，房間比較大，空間比較大，樓層比較高也安靜。把雙床房都銷售光光了，恭喜你!一般當天就能滿房了。

　　六、優(yōu)惠誘惑

　　“提供好的秀的服務”，把適合客人的優(yōu)惠而不是很大的優(yōu)惠告知給客人，例如加入會員優(yōu)惠等等。因為當客人知道我們的所有有針對性優(yōu)惠賣點后，會經(jīng)常光顧的，還會介紹更多的朋友入住，無形中提高了知名度，提高了品牌效力，開房率自然是有升無減。

　　七、推銷策略

　　加強前臺的銷售會員卡，提高轉(zhuǎn)化率。當某年某月某日，某個客人在大街上找房間住打開錢包，看到酒店的會員卡，您猜猜客人會怎么做？當然是拿起手機打400……啦！

　　八、一呼百應

　　“前臺充當客服中心 ”，客服中心是一個訂房的一個重要橋梁，但是前臺也是啊，大家別忘記了，前臺也能下預訂，只是我們的目標只在自己分店，如果把目標放大一點的話，就是整個連鎖酒店了，比如客人到了前臺或致電預訂房間，前臺一般都會說沒有房間了，已經(jīng)住滿了，如果前臺能把自己看成客服中心的角色，那就能推薦客人到其他分店了，如 XX店滿房了，來的客人都推薦到另外一家分店，如果有十個客人，只有一個客人去了另一家分店，那就非常成功了，如果每間分店都對落后店送往一個客人，一天下來就是十多間房了，落后分店想不爆滿也難啦。(我們是一個集體，我們互相團結(jié)，互相學習，互相進步)

　　九、爭分奪秒

　　“掌握天時”。提高日租房，都說了開房率不算什么，那么110%呢？在我的眼中也是那么的平凡，因為我們分店經(jīng)常開十間左右的日租房，您說呢？110%算什么，大概只有120%才是我們的目標。開日房租要把握時間，因為公司規(guī)定6：00-18：00的，在很多分店客人在18：00后想開鐘點房，分店一定會回答我們現(xiàn)在已經(jīng)沒有鐘點房了，然后客人就走了。在我心中開日租房卻是全天的，應該是說在我們分店，那怕客人在20：00到前臺說要開鐘點房，我們也能夠滿足客人，這樣22：00退房后，又可以讓當日增加一個百分點了。(一般能夠開兩間以上)，只要我們能把握時間，雖然在周六房間很緊張，我們依然能夠做到以上，有部分客人預訂了房間保留到23：00的，從早上到23：00，你說能開多少個鐘點房呢？(不影響有訂單客人入住情況下)當然這個我們稱為日租房。

　　其實前臺周五周六有很多客人致電前臺訂房間，前臺一般都說“我們今天的房間都訂滿了，不好意思!先生，再見?！逼鋵嵤且粋€極大的錯誤。我覺得前臺每一個電話都不能這樣回答，回答內(nèi)】概如下：

　　“先生您好，不好意思，今天我們的房間已經(jīng)訂滿了，如果您要開鐘點房的話還有的，需要預訂一下嗎？”

　　相信每一個分店的前臺試試，一定會有收獲的，有部分客人會訂日租房的，只要您好好利用時間。(一般能夠開兩間以上)如果客人不愿意住日租房，也不能就這樣就把電話給掛了，因為還要推薦客人周日有房間可訂，詢問客人需要嗎？客人以為周六都沒有房間了，周日也可能不會打電話問的了，可以說是一個誤解。如果前臺都這樣跟客人推薦，相信總能把兩三個客人推薦到周日住的。(為周日提高2-3%)周五六，有很多客人直接到前臺開房，前臺也一般只會跟客人說今天房間已經(jīng)訂滿了，如果都能主推一下日租房，跟客人說只有鐘點房四個小時，相信也會有收獲的。(切記6點前和6點后房價不同，以免自己賠錢)總而言之能開一間算一間!能夠掌握日租房,就是開房率優(yōu)先的分店。(如果每天有15間日租房,也不是沒有可能)。