藥店店長職責(zé)
店長一直在連鎖藥店扮演著一個格外的人物——職務(wù)不高，對門店成果的影響卻很大。面臨劇烈的競賽，店長怎么敏捷靈敏地應(yīng)對？怎么調(diào)集職工積極性，增加店員的出售主觀能動性？怎么搞好促銷活動？怎么十分好地效勞顧客？北京百草堂整理發(fā)布：
在藥店里，店長的人物實(shí)踐上是“履行官”。別看職務(wù)不高，但在連鎖作業(yè)中的首要性就顯得十分要害。連鎖藥店的成果是各個門店成果的總和表現(xiàn)，藥店店長在平時作業(yè)中需求打理的作業(yè)十分多，俗話說“麻雀雖小，五臟俱全”，藥店雖小卻是連鎖公司運(yùn)營思路和推行方式的完好表現(xiàn)。藥店店長的歸納本質(zhì)優(yōu)異與否，直接關(guān)系到這家藥店運(yùn)營的成功與否，藥店店長的歸納本質(zhì)不只與其學(xué)歷及在業(yè)界的有關(guān)經(jīng)歷和才干外，還需求必定的辦理才干，在運(yùn)營上藥店店長不只需求注重顧客效勞，還需求進(jìn)步其產(chǎn)品選擇和開發(fā)才干、門店團(tuán)隊(duì)的練習(xí)與職責(zé)分管、時刻辦理、依從性、運(yùn)營才干、管帳才干等。門店推行是一個系統(tǒng)工程，店長在連鎖公司全體運(yùn)營思路和框架下，是公司準(zhǔn)則和理念的履行者，是公司的首要提高/增加，是商場前哨的指揮官，加強(qiáng)并嚴(yán)格履行公司對各門店各項(xiàng)請求是店長首要使命和根本功能，這即是連鎖藥店履行力和辦理才干的表現(xiàn)，但是藥店店長的才干不單單是履行力的請求，更首要的仍是其能否依據(jù)藥店地點(diǎn)商圈的具體情況，以及商圈中競賽藥店的運(yùn)營和促銷戰(zhàn)略進(jìn)行實(shí)時應(yīng)變，藥店的競賽實(shí)質(zhì)上是商圈中顧客的競賽，報(bào)價、促銷等別的方式僅僅是一種手法罷了。因而，店長的崗位職責(zé)里邊多多少少都富含企劃功能。無論是要吸引更多的顧客進(jìn)店采購，仍是對店面出售東西的制作和運(yùn)用，都需求店長動一動策劃方面的腦筋。 藥店店長運(yùn)營門店方針是繼續(xù)并穩(wěn)定地進(jìn)步門店的運(yùn)營成果，運(yùn)營成果的方針首要包含出售額和贏利怎么進(jìn)步？熱銷產(chǎn)品、品牌產(chǎn)品與高經(jīng)營產(chǎn)品等品類怎么合理科學(xué)的進(jìn)行調(diào)控，運(yùn)營成本的有用操控等等。一起藥店的辦理尤其是對職工的辦理才干請求也十分首要。
藥店店長在實(shí)踐作業(yè)中格外需求留意的事項(xiàng)簡略總結(jié)如下：
一、履行力和應(yīng)變力 連鎖藥店的履行力是連鎖藥店辦理才干的首要表現(xiàn)，連鎖藥店各門店履行力共同而有用是連鎖資本首要組成部分，連鎖藥店與單體藥店或加盟藥店的本質(zhì)區(qū)別就在于其共同的辦理所帶來履行力的共同性而表現(xiàn)出連鎖藥店全體的規(guī)?；Y本的聯(lián)系。所謂連鎖藥店的共同性，首要表現(xiàn)在其“七個共同”的聯(lián)系，“七個共同”是指共同的VI、CI標(biāo)明系統(tǒng)、共同的收購系統(tǒng)、共同的配送系統(tǒng)、共同的報(bào)價戰(zhàn)略、共同的核算系統(tǒng)、共同的推行戰(zhàn)略和共同的運(yùn)營辦理系統(tǒng)。連鎖藥店的資本規(guī)?；憩F(xiàn)就在于其運(yùn)營辦理和履行才干的共同。連鎖藥店各門店的履行力越好，門店規(guī)模和數(shù)量越多，其全體的資本性就越大。資本越大其與上游供應(yīng)廠商爭奪更大的利益和在藥品零售職業(yè)中的競賽才干就越強(qiáng)。作為藥店的店長，履行總公司所請求的作業(yè)內(nèi)容和方向是其作業(yè)的首要提高/增加。但藥店店長除了具有很好的履行力外，還應(yīng)當(dāng)具有有應(yīng)變力，應(yīng)變力是指店長可以依據(jù)本身藥店運(yùn)營方式、所在商圈競賽情況、尤其是其間心商圈中別的競賽藥店的各項(xiàng)推行方式和手法，可以敏捷靈敏有用地積極應(yīng)對的應(yīng)變才干。在與總公司運(yùn)營思路和方針共同的前提下，依據(jù)商圈競賽現(xiàn)狀作出準(zhǔn)確的應(yīng)變，是查核藥店店長歸納才干和本質(zhì)的首要表現(xiàn)。藥店店長需求強(qiáng)有力的履行才干，更需求其有隨商場現(xiàn)狀改變的應(yīng)變才干。這是藥店店長的根本本質(zhì)和才干請求。
二、店員辦理、練習(xí)和績效查核 藥店店長的首要性不只僅他是咱們連鎖藥店出售一線的指揮官，仍是連鎖藥店底層推行團(tuán)隊(duì)的辦理者和指導(dǎo)者，俗話說得好：兵強(qiáng)強(qiáng)一個，將強(qiáng)強(qiáng)一窩，強(qiáng)將手下才干無弱兵。藥店店長怎么辦理和帶領(lǐng)好門店的職工，培育和練習(xí)好藥店店員是其辦理水平的首要表現(xiàn)。藥店門店的成果不是靠某一個優(yōu)異的店長或店員就可以完結(jié)的，他必定是靠門店一切人員的共同努力地成果。因而，藥店店長身上肩負(fù)著更多的團(tuán)隊(duì)建造的重?fù)?dān)。怎么辦理好門店的職工？怎么培育好門店的職工？怎么鼓勵門店職工的作業(yè)積極性？怎么傳承公司不錯的文化氛圍？是藥店店長辦理作業(yè)的中心內(nèi)容。藥店門店辦理靠啥？靠準(zhǔn)則，只要在科學(xué)的準(zhǔn)則下公正、合理對待每一位職工，并深化了解各職工的思想動態(tài)，積極主動和職工進(jìn)行交談和練習(xí)、鼓舞士氣，才干有序辦理好門店。
門店有那些準(zhǔn)則？都牢靠的履行了嗎？仍是掛在墻上的幾張紙罷了？請記住，準(zhǔn)則是節(jié)省時刻的好辦法。店長有情，辦理無情，準(zhǔn)則絕情！！辦理的時分記住必定要公正，讓一切的職工看到公正。一起藥店店長還要充沛發(fā)揮其領(lǐng)導(dǎo)師長的教學(xué)才干，及時能發(fā)現(xiàn)職工的缺乏，并幫助職工進(jìn)步才干和本質(zhì)。還有，藥店店長還要善于運(yùn)用根底數(shù)據(jù)的剖析和科學(xué)核算才干，把握和學(xué)會剖析報(bào)表、運(yùn)營數(shù)據(jù)，然后知道自個店面成果的好壞，并進(jìn)行準(zhǔn)確的獎懲機(jī)制，只要科學(xué)合理的績效查核系統(tǒng)才干充沛發(fā)揮職工的作業(yè)熱情，進(jìn)步藥店職工團(tuán)隊(duì)組織才干和凝聚力，門店出售成果才會也許達(dá)成方針。
藥店店長具有和具有把握職工的才干和在數(shù)據(jù)剖析根底上深化了解實(shí)踐情況并做出杰出的判別才干，才干在辦理方面可以面臨疑問做出準(zhǔn)確的判別，并能敏捷處理，有獨(dú)當(dāng)一面的感覺。 當(dāng)然，作為藥品這一格外產(chǎn)品的零售職業(yè)，藥店店長還必須具有藥品等健康產(chǎn)品的專業(yè)知識才干，并不斷學(xué)習(xí)的自我練習(xí)才干。這么才也許在專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)方面，做出準(zhǔn)確的判別和全部進(jìn)步藥店推行團(tuán)隊(duì)的全體運(yùn)營專業(yè)知識水平。
三、門店促銷作業(yè)有用展開 藥店之間的競賽本質(zhì)上是顧客之間的競賽，促銷、降價、會員制辦理等僅僅推行的手法罷了，作為藥店的一店之長，門店對于消費(fèi)者的促銷作業(yè)，實(shí)踐上已經(jīng)成為了藥店店長運(yùn)營手法中多見的作業(yè)內(nèi)容。門店促銷作業(yè)觸及消費(fèi)者購藥行為研討，促銷方式與方式的策劃作業(yè)，活動有序展開等系列作業(yè)。促銷作業(yè)不能流于方式，商圈中別的藥店的促銷信息和方式研討，優(yōu)缺點(diǎn)，怎么應(yīng)對都是咱們店長應(yīng)當(dāng)觸及和思考的疑問。當(dāng)然每個連鎖的系列促銷活動通常都是總公司策劃好的，由各門店履行?？此婆c店長的策劃才干關(guān)系不大，僅僅組織才干的表現(xiàn)。其實(shí)不然，每一項(xiàng)促銷活動的展開，藥店店長都需求充沛領(lǐng)會和了解公司的意圖，咱們促銷活動的意圖和方針是啥，為啥要按照這種方式來搞？只要把每次促銷活動的精髓了解明白了，店長才可以在總公司促銷方針下依據(jù)藥店實(shí)踐情況和本身商圈的特點(diǎn)進(jìn)行靈敏有用地改變，以抵達(dá)好的促銷手段。以買贈活動為例，每個藥店平時的客單價不一樣，買贈的起點(diǎn)就應(yīng)當(dāng)有所不一樣，買贈的意圖是為了進(jìn)步客單價，當(dāng)然就要環(huán)繞進(jìn)步客單價做文章。簡略機(jī)械地履行公司的促銷手法，不聯(lián)系本身的情況，不也許達(dá)到咱們的方針。門店促銷活動的展開需求門店店長具有更多的歸納策劃和組織才干。
四、顧客效勞表現(xiàn)藥學(xué)推行 藥品不一樣于別的產(chǎn)品的格外性在于它是治病救人的產(chǎn)品，醫(yī)藥專業(yè)知識的全體進(jìn)步是藥店做好門店消費(fèi)者效勞的根底。蒞臨藥店的顧客是懷著尋求健康和治好病痛的需求而來，醫(yī)學(xué)和藥學(xué)的專業(yè)性對藥品的出售具有很大的作用，咱們常說的藥學(xué)效勞其方針即是藥學(xué)推行，咱們要用專業(yè)化的醫(yī)藥效勞贏取顧客對咱們所引薦的產(chǎn)品的信賴而發(fā)生采購?fù)瓿沙鍪?。藥店店員對顧客產(chǎn)品的引薦是建立在醫(yī)學(xué)和藥學(xué)準(zhǔn)確需求的根底上，專業(yè)知識在顧客面前的展現(xiàn)是需求顧客給予咱們時刻和發(fā)生充沛的信賴。經(jīng)過藥店店員向顧客引薦藥店想賣的產(chǎn)品是現(xiàn)在藥店運(yùn)營過程中獲取杰出贏利常用的推行手法，怎么才干順暢達(dá)成？
首要咱們要明白經(jīng)過店員解說引薦所完成的出售的三要素：時刻、信賴和專業(yè)知識。只用滿足以上三個要素才干更大的也許讓顧客采購咱們的產(chǎn)品。其間專業(yè)知識即是臨門的要害一腳。專業(yè)知識的加強(qiáng)是藥店店長本質(zhì)的首要請求。 修改小結(jié) 店長既是門店的辦理者，又是門店出售使命的直接負(fù)責(zé)人，除了辦理方面的事務(wù)，店長還須從事務(wù)層面思考怎么進(jìn)步門店成果。本文從四個方面介紹了店長的作業(yè)內(nèi)容，側(cè)重于辦理。在事務(wù)層面，店長需求思考的也有許多，如怎么進(jìn)步高經(jīng)營產(chǎn)品的出售？怎么合理操控庫存，既不斷貨又不致使庫存積壓？怎么進(jìn)步產(chǎn)品動銷率……別拿店長不當(dāng)干部，店長的人物很要害！
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