2015年的酒店行業(yè)危機(jī)四伏，一面是旅游市場(chǎng)的不錯(cuò)、在線旅游市場(chǎng)數(shù)據(jù)的迅猛增長(zhǎng)，一面卻是傳統(tǒng)酒店虧損幅度的繼續(xù)擴(kuò)大。經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店在國(guó)內(nèi)的發(fā)展經(jīng)歷了一個(gè)“不賠”的上升階段之后，因?yàn)闊o(wú)限制壓縮成本而造成的客房較小、設(shè)施簡(jiǎn)陋、風(fēng)格單一以及同質(zhì)化嚴(yán)重等，逐漸降溫，步入寒冬。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們對(duì)品牌意識(shí)的加強(qiáng)、消費(fèi)能力的增長(zhǎng)，“經(jīng)濟(jì)”已經(jīng)不再是大部分消費(fèi)者的觀念了，他們會(huì)更偏向休閑與享受。尤其是商務(wù)出行以及家庭出游的消費(fèi)者對(duì)酒店的選擇會(huì)越來(lái)越注重差異化功能。面對(duì)主流消費(fèi)群體的消費(fèi)升級(jí)，國(guó)內(nèi)酒店行業(yè)各大佬紛紛轉(zhuǎn)投中檔酒店，但如何把控主流消費(fèi)群體的喜好主脈搏，是各大品牌當(dāng)務(wù)之急。

面對(duì)成長(zhǎng)起來(lái)的80后、90后消費(fèi)主流群體，或許酒店應(yīng)該把目光聚焦于當(dāng)?shù)氐摹疤剿靼l(fā)現(xiàn)”和入住人的“輕社交”上，在未來(lái)贏得一片市場(chǎng)。尚客優(yōu)精選酒店，另辟新徑，把服務(wù)人群鎖定在追求個(gè)性的年輕白領(lǐng)和商旅人士上，打造一家陪玩兒的中檔酒店。

眾所周知，酒店行業(yè)與OTA平臺(tái)一直都是相愛相殺的關(guān)系，消費(fèi)者OTA產(chǎn)生消費(fèi)欲望并在其平臺(tái)上下單訂酒店，為酒店品牌帶來(lái)經(jīng)營(yíng)，但是視酒店為旅游場(chǎng)景中完成線下消費(fèi)閉環(huán)的一環(huán)，而線上招攬用戶生意、刺激用戶消費(fèi)的OTA平臺(tái)才是整個(gè)旅游生意的關(guān)鍵，酒店承載的只是一個(gè)終端功能，并不具備平臺(tái)化功能，而卻創(chuàng)造性地提出了構(gòu)建達(dá)人自選平臺(tái)，簡(jiǎn)單說(shuō)，住客可以該平臺(tái)選擇當(dāng)?shù)氐拿朗尺_(dá)人、攝影師、戶外愛好者等基于興趣愛好的發(fā)燒友，和自己結(jié)伴而行。這個(gè)“軟件”產(chǎn)品的開發(fā)等于為酒店場(chǎng)景賦予了平臺(tái)化社交功能，表面上看似是酒店推出的一項(xiàng)增長(zhǎng)服務(wù)，實(shí)際上則是去線上平臺(tái)化，挖掘線下場(chǎng)景的一次深度嘗試。

一個(gè)品牌如果販賣的是情感，是生活態(tài)度，那它影響的將是消費(fèi)者的精神和靈魂。如果一個(gè)品牌除了滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求之外，更多的是為了滿足人們的情感需求等隱性的價(jià)值需求，那么消費(fèi)者對(duì)品牌期望的本質(zhì)就會(huì)作用于品牌價(jià)值的本質(zhì)。的“be ?friend”服務(wù)理念也影射人們消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了改變，從一味注重價(jià)格和質(zhì)量，轉(zhuǎn)變?yōu)樵絹?lái)越重視商品賦予的個(gè)性表達(dá)、群體歸屬和情感認(rèn)同等價(jià)值。這要求實(shí)體店要擯棄原先傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)觀念，運(yùn)用好互聯(lián)網(wǎng)工具實(shí)現(xiàn)更快速的迭代，不斷地靠近用戶，貼近用戶的真需求。