讀懂顧客的心理
零售藥店除了擁有品牌藥品外，還應(yīng)該擁有能讀懂顧客心理術(shù)的營業(yè)員。俗話說"知己知彼，百戰(zhàn)不殆"。所以藥店營業(yè)員在日常的工作中，要更加善于觀察并且研究顧客的心理。
1.安全是優(yōu)先優(yōu)選
在"毒膠囊"等一系列藥品安全事件后，功能性在顧客心目中的地位非常重要。比如要推薦純中藥產(chǎn)品，可以說"傳統(tǒng)中藥，多年驗證，非常安全"這一句話是一律有殺傷力的。
2.方便也是關(guān)注點
忙是現(xiàn)代人的特點，忘記服藥，成為顧客的一大隱憂。在推薦時，一天只需服用一次，也有一定的誘惑力。當(dāng)然，多次服用，峰值更均勻，感覺會更好，也對飽受慢性病困擾的人群超具殺傷力。
3、獨享專用
詳詢顧客病情，辯證推薦用藥也是一種好辦法。如痛經(jīng)人群，有氣虛、氣滯血瘀等多種情況，如其月經(jīng)血塊偏黑，一律讓顧客找到VIP的感覺。
4、口感氣味也是考慮因素
氣味怡人、服用方便的藥物更受歡迎。
5.真人真事一律會有跟風(fēng)效應(yīng)
某產(chǎn)品如有身邊患者服用并成功治好的典范，推薦成功幾乎。
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