酒店服務(wù)的“五心、五聲、五先”
企業(yè)已備案
企業(yè)已認(rèn)證
成交領(lǐng)紅包
服務(wù)是酒店無(wú)形和無(wú)價(jià)商品，隨時(shí)隨地的向客人出售。服務(wù)也可以說(shuō)為滿(mǎn)足他人的需要而付出的智能和必要的勞動(dòng)。想要服務(wù)的更加到位，吉楚人是怎么做的呢？
一、對(duì)不同類(lèi)型的顧客服務(wù)員應(yīng)做到“五心”
1、對(duì)老年顧客要耐心
2、對(duì)病殘顧客要貼心
3、對(duì)兒童要細(xì)心
4、對(duì)不好意思開(kāi)口的顧客要關(guān)心
5、對(duì)一般顧客要熱心
二、禮貌待客服務(wù)要做到“五聲”
1、顧客進(jìn)店有“迎聲”
2、顧客詢(xún)問(wèn)有“答聲”
3、顧客幫忙有“謝聲”
4、照顧不周有“歉聲”
5、顧客離店有“送聲”
三、禮貌服務(wù)還要做到“五先”
1、先女賓后男賓
2、先客人后主人
3、先領(lǐng)導(dǎo)后隨員
4、先長(zhǎng)輩后晚輩
5、先兒童后大人
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