一位42歲左右的女士進店，在我跟她準備介紹產品時她打斷我直接問有什么可以試吃的，我跟她介紹了試吃產品，她直接坐在椅子上等我沖泡首烏粉，于是我客氣的和她說：“不好意思，沖泡首烏粉是需要開水，在燒開水這段時間我跟您介紹下我們的產品，讓您了解下？”客人同意了，我把產品拿到她面前詳細的介紹了一遍，并且發(fā)現她有不少白發(fā)就著重介紹了這塊，她說先吃吃看吧，品嘗完以后，客人覺得口感不錯，就問我這個吃了白頭發(fā)就能黑嗎？我說不能，這個是起到調理作用的，不可能一下子就變黑，是逐步改善的，而且食用首烏還有很多別的好處，后來在我的推薦下，并且留了客人電話號碼，告訴她有活動會通知，客人很開心，覺得我服務很好。在這筆銷售中其實顧客是沒有購買欲望的，只是想試吃，一進門都不愿意聽我介紹，讓我處于被動，所以我讓自己在準備開水的時候從被動轉為主動，讓她感覺到我的合格服務，后在我的努力下完成了這筆銷售。

　　現在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，合格的與客人溝通。在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊，

　　我以后要養(yǎng)成發(fā)現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣：養(yǎng)成發(fā)現問題，總結問題目的在于提高我自身的綜合素質，在工作中能發(fā)現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次！

王媛媛