1、對店內的玩具產品需要全面的了解：在店內無論是什么產品，都要有充分的了解，才能詳細地向顧客說明產品的功能有哪些，質量怎么樣，能夠帶給孩子什么好處，能夠滿足顧客哪些需要，等等。只有對各個方面很熟悉。店員才能夠回答顧客提出的疑問，從而解決顧客的異議，才能指導顧客如何更好地挑選產品，以便顧客購買，進而達成交易，促成銷售。

2、每個客戶都是平等的：所有顧客一律平等，這不僅是一個店員職業(yè)道德問題，假若歧視自認為不重要的顧客，損害的必定是店本身，而對于需要服務的顧客而言，完全可以選擇另外一家店鋪進行銷售。

3、用和平的語氣和客戶交流：店員需要與顧客溝通才能將產品賣給客戶，但是在與顧客交談溝的過程中，千萬不能自認為要活躍氣氛而油嘴滑舌。幽默需要在適合的場合，需要顧及自己的身份。而過分的油嘴滑舌就有可能淪落為油腔滑調，從而招致客戶的反感，進而影響到玩具的銷售工作。

4、適當的去發(fā)現客戶的興趣愛好：每個人都有自己的愛好，而這種愛好往往又希望得到別人的贊賞和認同，更喜歡找到“同道”中人，所謂物以類聚。當店員迎合了顧客的愛好，他會感到被理解和贊賞，感到開心和愉悅，假如你也有此類愛好，雙方一定會有很多共同的語言，會產生更多的共鳴，雙方之間的距離一下會拉近很多

5、讓客戶盡情的參加到產品的使用中來：若玩具店員“口說”，而顧客只是“耳聽”，那么，這些談話內容在顧客的腦海中只能留下10%的印象和記憶。而讓顧客參與或是試用玩具，所獲得的印象就會大大提高。玩具銷售是買賣雙方的事，店員切忌只是說產品好處卻不給顧客試用的機會，應讓顧客參與、觸摸產品并鼓勵、引導顧客發(fā)表自己的意見?，F在，越來越多的店鋪在倡導體驗式營銷所帶來的好處，讓顧客參與到其中也是體驗的一種方式。